Mejor atención. Tiempos de espera más cortos. Mayor satisfacción de los proveedores. Mejores resultados para los pacientes.
Todos estos resultados se han conseguido gracias al nuevo modelo de atención de Open Door, que utiliza una combinación de proveedores e incorpora un enfoque «ascendente», colaborativo, integrador y de equipo.
«Se trata de la ampliación de la plantilla, en la que todos trabajan al máximo de su capacidad y acreditación, lo que da lugar a que los pacientes tengan mayor acceso y reciban mejor atención», dice Bill Fay, RN, Director de Administración de Consultorios y Control de Infecciones de Open Door. «Esto también conduce a una mayor satisfacción y retención del personal, porque nuestros proveedores sienten que están alcanzando su máximo potencial al realizar el trabajo de más alto nivel para el que están acreditados.»
En Open Door, las enfermeras y los asistentes médicos trabajan codo con codo con los médicos. Los asistentes médicos y el personal de atención al público ayudan a los médicos a maximizar el tiempo que dedican a «cerrar bucles» en el cuidado del paciente. Esto puede significar, por ejemplo, permitir a los proveedores hacer un seguimiento de los pacientes derivados a otros proveedores, programar sus vacunas o pruebas de detección de cáncer de mama o colorrectal a tiempo, controlar y gestionar sus niveles de A1C, o ayudarles a navegar por un sistema sanitario a menudo complejo sin seguro médico.
El aumento del uso de PN y AP sigue creciendo en importancia, ya que Open Door responde a una demanda sin precedentes de sus servicios. También tiene en cuenta las realidades del sistema médico actual, en el que hay escasez de médicos y sólo una cuarta parte de los médicos estadounidenses trabajan en atención primaria de adultos. Como enfermero de planta que trabajó en diversos entornos de pacientes durante la primera parte de sus 30 años de carrera, Fay dice que vio de primera mano las ventajas de las PN y AP a la hora de atender a pacientes de alta agudeza que son «tan buenas o mejores» que la atención más tradicional.
Un enfoque colaborativo en Open Door permite obtener información del paciente y clasificar a los nuevos pacientes por teléfono -aprovechando al máximo un sistema de «sólidas llamadas de confirmación»- antes de que lleguen a cruzar el umbral. A esto se añade una mayor atención a las visitas de enfermería. Esto ha mejorado el cumplimiento y la comunicación con el paciente, haciendo que los médicos estén más en sintonía con sus pacientes y liberando su tiempo para el diagnóstico y el tratamiento. Esto ayuda a los pacientes a recibir la atención preventiva que necesitan y reduce la necesidad de visitas a urgencias.
El énfasis en animar a los pacientes a utilizar el portal del paciente también ha respaldado el esfuerzo general de comunicación. Además, Open Door cuenta con un equipo de salud mental sólido e integrado que está disponible en todo momento para hablar con los pacientes, incluidos los casos de urgencia.
«El modelo está funcionando», dice Fay. «Estamos viendo una mayor comunicación y un mayor trabajo en equipo. Ahora la gente acude a los administradores con ideas, lo que demuestra las ventajas del enfoque ascendente. Ha sido realmente maravilloso».
